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O Serviço Autônomo de Águas e Esgotos concluiu recentemente uma auditoria interna que avaliou com rigor os principais processos administrativos e operacionais da Autarquia. A iniciativa integra o plano estratégico da gestão e tem como objetivo preparar a instituição para conquistar a certificação ISO 9001, que reconhece organizações comprometidas com padrões internacionais de qualidade.

A auditoria analisou áreas essenciais para o funcionamento do SAAE, como a Diretoria Executiva, o sistema de gestão, os processos de captação e tratamento de água e esgoto, a manutenção das redes de abastecimento e coleta, a manutenção eletromecânica, o atendimento ao cliente, além das funções de compras e gestão de recursos humanos.

Segundo o Diretor Executivo, a ação é um passo fundamental para alinhar todos os setores às melhores práticas de gestão e garantir maior eficiência e transparência.

“A certificação ISO 9001 é um objetivo estratégico. Mais do que um selo, representa o nosso compromisso com a melhoria contínua, a qualidade dos serviços e a satisfação da população”, afirmou.

O levantamento apontou oportunidades de melhoria em diferentes áreas, incluindo a padronização de procedimentos operacionais, a modernização de ferramentas de gestão, o aprimoramento no registro e análise de indicadores de desempenho, além de ações para reforçar a integração entre setores. Essas medidas, quando implementadas, devem aumentar a eficiência interna e fortalecer a qualidade dos serviços prestados.

Durante a auditoria, foram realizadas entrevistas, análises documentais e visitas técnicas, permitindo identificar pontos fortes e áreas que exigem maior atenção. As recomendações serão incorporadas a um plano de ação que busca não apenas corrigir eventuais falhas, mas também consolidar práticas de gestão mais robustas e alinhadas às exigências da ISO 9001.

Com essa iniciativa, o SAAE fortalece seu papel como gestor responsável dos serviços de água e esgoto, garantindo que cada etapa — da captação ao atendimento ao cliente — seja executada com eficiência, sustentabilidade e foco no interesse público.