A partir de junho de 2025, o Serviço Autônomo de Águas e Esgotos inicia uma importante mudança no processo de notificação de contas em atraso. O tradicional Aviso de Corte (Comunicado de Débito) — conhecido pela população como "amarelinho" — deixará de ser impresso e entregue separadamente.
Agora, a notificação será enviada em anexo à fatura mensal, utilizando o mesmo papel de impressão das faturas.
A mudança é uma iniciativa da Coordenadoria de Hidrometria, em parceria com o Setor de Atendimento da autarquia.
Por que mudar?
O processo de entrega dos "amarelinhos", até hoje, é altamente complexo e ineficiente. Todo mês, são geradas mais de 4.000 notificações e, para operacionalizar a emissão e entrega dessas notificações, a autarquia enfrenta um fluxo que consome, em média, duas semanas:
- Filtragem dos clientes inadimplentes
- Geração e impressão das notificações
- Corte e separação por rotas de entrega
- Entrega das notificações nas unidades consumidoras
Durante esse período, grande parte dos débitos já é regularizada e paga, tornando a entrega do "amarelinho" muitas vezes desnecessária. Mesmo assim, os comunicados acabam sendo entregues, o que gera confusão entre os clientes e aumenta o volume de atendimentos no setor.
Além disso, o campo de mensagens no rodapé da conta — onde atualmente já é indicado se existem contas em atraso — não tem destaque visual suficiente. Isso tem gerado frequentes reclamações de usuários, que alegam não perceber a informação e acabam sendo surpreendidos apenas no momento do corte.
"Percebemos que o campo de mensagem atual é pequeno e não chama a atenção. Muitas pessoas só se dão conta da inadimplência quando ocorre o corte, o que não é desejável. Queremos tornar essa comunicação mais clara e acessível, para que o cliente tenha oportunidade de regularizar sua situação antes de qualquer interrupção do serviço", explica Cláudio Sossolote, coordenador da Hidrometria.
Benefícios da nova sistemática
Com a mudança, Notificação de Corte virá impresso em anexo a fatura mensal, permitindo que o cliente visualize de forma clara a situação de inadimplência e tome as providências necessárias antes que ocorra o corte.
A modernização também traz benefícios operacionais como: redução do uso de papel e insumos, eliminação da necessidade de entrega em separado (economia de veículos e pessoal), menor impacto ambiental, maior clareza e eficiência no processo de cobrança e redução de atendimentos desnecessários.
Compromisso com a sustentabilidade e os ODS
A iniciativa está diretamente alinhada com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da Agenda 2030 da ONU:
- ODS 12 — Consumo e produção responsáveis: menos papel, menos insumos, menos transporte desnecessário
- ODS 6 — Água potável e saneamento: gestão mais eficiente dos recursos e comunicação mais efetiva com os usuários
- ODS 16 — Paz, justiça e instituições eficazes: processos mais claros, transparentes e alinhados à boa governança
"Estamos modernizando nossos processos com foco em eficiência, sustentabilidade e transparência. Queremos que nossos clientes saibam com antecedência quando há débitos, evitando surpresas e promovendo uma relação mais aberta e justa", destaca Cláudio Sossolote.
A autarquia reforça que a mudança não altera os prazos legais para pagamento nem os direitos do consumidor.
Em caso de dúvidas, os clientes podem entrar em contato pelo Setor de Atendimento, Telefones 14 3407-2480/ 3471-0020, WhatsApp (14) 98446-3363 ou pelo Site Oficial:
www.saaegraca.sp.gov.br.
